Діджитал майбутнього: що зміниться

1622
1479
08.05.2020
Діджитал майбутнього: що зміниться

Усі поринули в онлайн. Пандемія зробила діджитал чи не єдиним потужним інструментом, здатним достукатися до користувача. Що чекає нас далі та який контент варто створювати брендам, ми розпитали у трьох професіоналок, які знаються на маркетингу та комунікаціях.


МАРГАРИТА КЛЕЩАЄВА,
експертка з social impact комунікацій, партнерка агенції plusone:


Пандемія змінить все. Або майже все. Зокрема й наші стосунки з діджиталом, контентом та брендами. Що треба пам’ятати, аби нормально комунікувати у світі карантину та посткарантину:

  1. Контент – усе ще король. Немає цікавого контенту — немає охоплення, переглядів, взаємодії, конверсії. Провідний контент — відео. Так є зараз, так буде й у найближчий час. Але ми бачимо, що карантин відкрив можливість для пошуку більш простих та дешевих форматів відео. Під час важливої розмови у Zoom в кадр заскакують діти та коти, а відео від поважних брендів може бути зняте на мобільник. Це не означає, що ми відійдемо від професійних красивих зйомок, але ми навчимося обходитись без них всюди, де можна.
  2. Вертикальний світ. Хоч ми бачимо збільшення інтернет-трафіку і через десктопи, все одно головний екран сьогодні вертикальний. Що б ви не робили: пост у соціальній мережі, відео, лонгрід чи поштову розсилку — перевіряйте, як воно виглядає на смартфоні.
  3. Запит – на позитив, але обережно з жартами. Зараз інформаційне поле перенасичене негативними новинами про хворобу та смерті. Краще не буде — бо коли відступить коронавірус, всі більше уваги звернуть на економічні проблеми. У таке поле важливо нести позитивні новини. Але варто розуміти, що наелектризоване стресом суспільство може погано реагувати на жарти. Якщо грубо: більше говоріть про добрі справи та красу, але уникайте гострих жартів, особливо на чутливі теми.
  4. Онлайн проти дистанції.  Zoom, Skype, месенджери – усе те, на що ми грішили, як на вбивць живого спілкування, сьогодні дозволяє більш-менш комфортно переживати самоізоляцію. Власне, я вірю, що нарешті людство зрозуміє, навіщо нам VR, переосмислить AR та вийде на нові формати спілкування — онлайн, але максимально наближені до офлайн. І це може бути великий перехід у справжній Світ Діджиталу, порівняно з яким наші щоденні зідзвони сьогодні – просто «перші дзвіночки».
  5. Запит на відкритість та перевірка на гідність. Коронавірус виступає тим каталізатором, який ще більше активізує тяжіння до чесності у комунікаціях. Це час, коли особливо легко втратити репутацію, бо карантин — скінчиться, а компанію, яка завищила ціни на квитки на останні авіарейси додому, — не забудуть. Непростий час для брендів. З одного боку, треба максимально піджатися фінансово, щоб пережити кризу. З іншого боку, не можна жаліти гроші на допомогу іншим, добрі ініціативи та благородні вчинки.

Коронавірусна криза — це марафон, а не спринт. Тож виграє той, хто буде грати в довгу.



МІЛА ЯЗВІНСЬКА,
маркетолог:


Щоб не грати в бабу Вангу, поділюся інсайтами, які я встигла послухати на великій конференції з соціальних мереж тут в Німеччині, де я живу, буквально за кілька днів до світового локдауна. Так, Facebook і Google продовжують політику олюднення: тільки релевантний контент, мінімум охоплення для бізнес-сторінок, максимум уваги групам. Пошуковий алгоритм BERT з властивим AI неупередженим убиває все хитромудрі SEO-схеми і піднімає в топ корисний релевантний контент. Instagram робить ставку на сторіз. TikTok з їхніми мільйонами користувачів у всіх на слуху, але більшість користувачів в Індії, тому сьогодні й після карантину можна не рватися туди (звичайно, якщо ваша ЦА не тінейджери. В іншому випадку, тиц-тиц-тиц). Хороші цифри показує Twitch. Аудиторія там максимально лояльна, інфлюенсери не розпещені рекламодавцями і атмосфера цілком дружня.

Чому важливо знати цю інформацію з перших вуст? Тому що так можна зрозуміти, куди вітер дме і який контент  просуватимуть самі майданчики.

Загальна тенденція — напівпрофесійне відео — тільки посилилася з карантином. Плюс відео увійшло в формат масової форми спілкування, люди перестали очікувати рекламної картинки на екранах.

RRtqSXgNavMm8VRQQL2ZBXfk_k7LEsFu1jLPSDzI5pqcRf2OFUzYqVKrST1MUHt6S-Ieys2fgl_rXeGlup8bxU7eA1aXls8CQPpyoMZvv5IcUbox6-ymN30whit72GWzhJKxB7fa

Грубо кажучи, якщо ви створюєте якийсь матеріальний продукт, то берете його в одну руку, телефон в іншу, вмикаєте камеру і починаєте знімати з усіх боків, розповідаючи про кожен сантиметр, технології виробництва.

Єдиної формули, що ж таке «цікавий контент», немає, адже завжди були любителі прози і поезії, технарі й гуманітарії, шанувальники Марвела та Ларса фон Трієра. Тому й пандемія не змінить правила сторітеллінга.

Зверніть увагу, що ті бренди, які й до локдауна створювали відмінний контент, продовжують завойовувати інтернет, і легко здогадатися, що й після вони залишаться на хвилі. Що б я від себе радила, так це не шукати чарівної таблетки і прийняти реальність. Якщо ваш бізнес — це не піраміди на кшталт МММ, то з точки зору контенту мало що зміниться в умовах карантину і після. А ось логістика, PnL, оптимізації та інші бізнес-штуки вимагають основної уваги.


ЮЛІЯ ІСАКОВА,
менеджер з маркетингових комунікацій департаменту побутової електроніки компанії «Samsung Electronics Україна»:


1. Який контент необхідно створювати зараз, на карантині?

Під час карантину споживач особливо чутливий до контенту. Через додержання режиму самоізоляції його споживання зросло, люди дуже багато дивляться. Здебільшого це стосується інформаційно-розважального та освітнього контенту. Дуже важлива оперативна та достовірна інформація про ситуацію в країні та світі. Зараз людям особливо цікава позиція бренду, його соціальна активність і те, що він робить для стабілізації і поліпшення ситуації.

2. Якою має бути бренд-комунікація під час карантину?

Перше, що хочеться одразу відзначити, — вона має бути. Мовчати під час кризи — не найкраще рішення. Не варто забувати, що клієнт з вами весь час, і спілкуватися з ним потрібно. Будьте щирі. Якщо проблеми є — розкажіть і про них, якщо потрібно — попросіть допомоги або розкажіть, як допомагаєте ви. Люди запам'ятають, яким чином ваш бренд комунікував під час карантину.

3. Який контент буде актуальним у посткарантинний час?

Якийсь час людей все одно будуть цікавити життя компаній і запобіжні заходи, які робляться всередині компанії, а також яким чином реалізуються програми, пов'язані з соціальною відповідальністю. Нікуди не дінеться й корисний контент. Але через те, що пріоритети під час карантину змінюватимуться, дуже важливо отримувати зворотний зв'язок — коментарі в соцмережах, розсилки з онлайн-опитуваннями. Це допоможе брендам краще зрозуміти настрій аудиторії і давати їй релевантний корисний контент.

4. Чи зміниться щось у діджиталі глобально?

Поки важко сказати. Однозначно обсяги трафіку виростуть: про це говорять і останні дослідження, проведені Samsung Electronics спільно з Zhilabs, згідно з яким в світовому масштабі він виросте ще більше. Думаю, пік буде восени. Також збільшиться кількість компаній, які зможуть побудувати власні екосистеми взаємодії з користувачами в діджиталі.

5. Чи змінюється вже?

Наразі діджитал зростає швидше, ніж звичайно. Ми бачимо різке зростання social media, стрімінгових і геймінг-платформ, онлайн-телебачення. Ті бренди, які тільки планували виходити в діджитал або робили це з маленькими бюджетами — зараз проходять перевірку на міцність і на вміння працювати онлайн.

6. Усі перейшли у діджитал: які наслідки.

При переході багатьох компаній в діджитал можна буде побачити, хто готовий до конкуренції онлайн, а хто — ні. Ті, хто будуть більш гнучкими і швидше адаптуються, а також зможуть ефективно використовувати дані про своїх користувачів, отримають всі переваги. Адже діджитал має всі передумови, аби стати одним з головних каналів комунікації для компаній і брендів зі споживачем. Більш точний таргетинг, використання CRM і онлайн-платформ — задуматися про них варто вже зараз.

Нагадаємо, що раніше ми розповідали про те, як адаптувалися до карантину столичні театри.

Відгуки 0

Залиште свій відгук
Приєднуйтесь до нас в соцмережах