Про подію
Лояльні клієнти – мрія будь-якої компанії! Лояльний клієнт залишається з вами надовго. Багато компаній можуть запропонувати клієнту практично однакові товари зі схожою ціною. Чим же можна відрізнятися? Є ряд способів, щоб створити особливе відношення та уважний сервіс з турботою про якість послуги, що надається, щоб клієнт почував себе значимим. Високоякісний сервіс – це не лише дотримання корпоративних стандартів. Дуже важливо встановити з клієнтом емоційний зв'язок. Як це зробити? Ми поговоримо про це на нашій Майстерні рішень!
Основні питання:
Зміни в мисленні та реакціях сучасного покоління.
♂Формування стилю обслуговування і сервісної поведінки.
♀Тренди сучасного сервісу і очікування клієнтів.
Управління враженням клієнта.
☺Цінності і моделі поведінки 4-х поколінь.
Мотивація і реакція. Переваги і задачі.
